Type de contrat : CDI (Temps plein)

Lieu : Lomé – Carrefour GTA

Rémunération : Fixe attractif + Primes sur performances de l’équipe

🚀 Qui sommes-nous ?

Acteur dynamique du secteur des centres d’appels, nous accompagnons le développement de nos activités sur le marché francophone (France, Belgique, Canada, Suisse). Pour piloter et dynamiser nos équipes de téléacteurs, nous recherchons un(e) Manager de plateau orienté(e) résultats, leadership et coaching.

🎯 Vos missions principales

Véritable chef d’orchestre sur le terrain, vous encadrez une équipe de télévendeurs/téléacteurs (environ 10 à 20 collaborateurs) et avez pour missions de :

• Piloter la performance : Suivre au quotidien les indicateurs clés (KPIs : taux de conversion, volumes d’appels, temps de communication, chiffre d’affaires généré) et veiller à l’atteinte des objectifs collectifs et individuels.
• Manager et coacher : Animer les réunions de brief quotidiennes (brief/debrief), écouter les appels (en live ou en différé), réaliser des entretiens de coaching individualisés et identifier les axes de progression.
• Animer et motiver : Instaurer une dynamique de challenge positive, animer des concours internes et maintenir un haut niveau de motivation et de cohésion au sein de l’équipe.
• Gérer le quotidien du plateau : Assurer la gestion opérationnelle (suivi des présences, respect des process et des argumentaires, remontée des anomalies techniques ou des bugs de téléphonie/CRM).
• Reporting : Rendre compte régulièrement des résultats de votre équipe à la direction via des tableaux de bord précis et proposer des plans d’action correctifs si nécessaire.

👤 Profil recherché

• Expérience : Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins [2/3] ans sur un poste similaire de superviseur ou manager de plateau en centre d’appel.
• Leadership & Management : Vous avez un tempérament de leader bienveillant mais ferme, savez fédérer une équipe et faire preuve d’exemplarité.
• Aptitude commerciale : Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et savez transmettre votre savoir-faire pour faire progresser vos collaborateurs.
• Maîtrise des outils : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les CRM et les solutions de téléphonie (type PBX, superviseur ACD).
• Soft skills : Dynamisme, réactivité, résistance au stress, excellente écoute et sens aigu de l’organisation.

🎁 Ce que nous vous offrons

• Un package salarial motivant : Salaire fixe selon profil + primes sur objectifs d’équipe déplafonnées.
• Un cadre de travail stimulant : Une structure en forte croissance, des outils de travail modernes et une ambiance de travail énergique.
• Évolution : Des perspectives réelles d’évolution vers des postes de direction de plateau ou de gestion de projets plus larges.

📝 Comment postuler ?

Prêt(e) à relever ce défi managérial et à mener votre équipe vers le succès ? Envoyez-nous dès maintenant votre CV et votre lettre de motivation à : recrutement@enxiom.com ou appeler nous au 71 99 91 89